Reklamacje

Odbiorca ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących ilości i jakości usług oraz wysokości należności za usługi.

Reklamacje o których mowa wyżej można złożyć osobiście w siedzibie Przedsiębiorstwa w Dziale Obsługi Klienta, przesłać listem poleconym, pocztą elektroniczną lub przez iBOK.

Reklamacja winna zawierać merytoryczne uzasadnienie.

Reklamacja nie zwalnia z terminowej zapłaty należności. Nieuregulowanie należności spowoduje pobranie dodatkowych opłat.

Przedsiębiorstwo rozpatruje reklamację i powiadamia odbiorcę o sposobie jej załatwienia w terminie 14 dni od udokumentowanej daty wpływu.

W przypadku ekspertyzy wodomierza reklamacje będą rozpatrywane przez
PWiK Sp. z o.o. w ciągu 7 dni od daty otrzymania świadectwa ekspertyzy.

W przypadku stwierdzenia przez uprawniony Urząd Miar, że błędy pomiarowe wodomierza mieszczą się w granicach błędów dopuszczalnych, Odbiorca zostanie obciążony kosztem przeprowadzenia ekspertyzy.

Koszt przeprowadzenia ekspertyzy wodomierza obejmuje:

• koszt wykonania badania wodomierza zgodnie z obowiązującym cennikiem Urzędu Miar,
• koszt wymiany wodomierza zgodnie z obowiązującym cennikiem PWiK Sp. z o.o.,
• koszt przesyłki wodomierza do i z Urzędu Miar zgodnie z obowiązującymi cennikami firm przewozowych współpracujących z PWiK Sp. z o.o.

Wniosek o przeprowadzenie ekspertyzy wodomierza – pobierz 
Karta zgłoszenia reklamacji – pobierz